先說結論
收到產品客訴時，第一階段要完成什麼？
照實登錄消費者描述和產品碼，判斷緊急程度，保存可取得的照片、剩餘產品及包裝，追查批次、材料、製造與流通資料，並決定關聯產品的狀態。不要在資料尚未齊全前指定單一原因。
買方需要提供
買方应準備的基础資料
- 目標產品、容器和成品包裝。
- 目標產能、参考瓶型和運行計畫。
- 經過核实的廠房、公用工程和目的地資訊。
- 決策人、目標進度和當地要求。
項目工作
沿著產品碼連回工廠與物流紀錄
取得足以追查的初始資料
確認批號、容量、購買地與日期、開封時間、保存方式、封口狀態、照片及剩餘樣品，保留消費者原始說法而不先替換成技術結論。
依緊急性及可能範圍分級
區分安全、異物、氣味、口感、滲漏、瓶蓋、標示及運輸損害，尋找共用材料、時間、設備、相鄰批次和出貨地；必要通報由授權者處理。
跨資料來源檢驗假設
對照水源與處理、清潔、品管結果、包材批號、設備設定、打碼、線上檢查、保養、留樣、倉庫及配送，分開已知事實、假設和缺口。
以產品決策與改善成效結案
保存產品處置、核准回覆、原因判定、改善措施、負責人、期限及效果查核，並依缺陷、批次、通路及供應者分析重複訊號。
常见風險
必须提前暴露的缺口
- 開放假設被当成已經確認的事實。
- 設備或現場介面沒有責任人。
- 直到項目後期才討論驗收标准。
- 本地工作被默认包含，但沒有書面確認。
驗收證據
支援決策的記錄
- 經過確認的需求或設計基础。
- 範圍、排除項和責任矩阵。
- 带版本狀態的圖紙、清單或協議。
- 批准、測試、完成和遗留項記錄。
交鑰匙範圍因項目而异，并以双方签署的技術及商務協議為准。
項目指南
把本页決策加入項目簡報
提交已確認資料并清楚标注缺失項。Allot Tech 可据此與合适的製造資源協調項目化評審。
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