Jawaban langsung
Apa langkah pertama ketika keluhan produk diterima?
Catat laporan dalam kata pelanggan, nilai risiko keselamatan dan kebutuhan eskalasi, lalu amankan identitas produk, lot, jalur distribusi dan sampel yang tersedia. Tinjau rekaman produksi serta mutu sebelum menyimpulkan.
Masukan pembeli
Informasi yang harus disiapkan pembeli
- Produk, kemasan, dan paket akhir yang dituju.
- Kapasitas, botol referensi, dan pola operasi.
- Data bangunan, utilitas, dan tujuan yang telah diperiksa.
- Pengambil keputusan, jadwal, dan persyaratan lokal.
Pekerjaan proyek
Bawa laporan menuju keputusan produk berbasis bukti
Kumpulkan informasi yang dapat ditelusuri
Minta kode lot, ukuran, tanggal dan lokasi beli, penyimpanan, kondisi kemasan, foto dan sampel bila mungkin; jangan mengubah deskripsi awal menjadi dugaan sebab.
Pisahkan tingkat risiko dan cakupan lot
Nilai kaitan dengan keselamatan, identitas, penutupan, bau, rasa atau tampilan; cari lot lain yang memakai bahan, waktu, lini atau pengiriman yang sama.
Tinjau bukti lintas sistem
Bandingkan hasil produk, parameter pengisian, pembersihan, pemeliharaan, inspeksi masuk, sampel simpan dan logistik; lakukan analisis yang tepat bila diperlukan.
Tutup sebab, tindakan dan komunikasi
Dokumentasikan kesimpulan dan batasnya, status produk, tindakan korektif-pencegahan serta jawaban pelanggan yang disetujui; pantau tren untuk mengecek efektivitas.
Risiko umum
Kesenjangan yang harus ditampilkan
- Asumsi terbuka dianggap sebagai fakta yang disetujui.
- Antarmuka atau pengecualian tidak memiliki pemilik.
- Kriteria penerimaan dibahas terlambat.
- Pekerjaan lokal dianggap termasuk tanpa konfirmasi tertulis.
Bukti penerimaan
Catatan yang mendukung keputusan
- Dasar persyaratan terkonfirmasi.
- Cakupan, pengecualian, dan matriks tanggung jawab.
- Gambar, daftar, atau protokol dengan revisi.
- Catatan persetujuan, pengujian, atau penyelesaian.
Ruang lingkup turnkey bersifat khusus untuk setiap proyek dan ditetapkan dalam perjanjian teknis dan komersial yang ditandatangani.
Panduan proyek
Masukkan keputusan ini ke ringkasan proyek
Kirim informasi terkonfirmasi dan tandai yang belum ada. Allot Tech dapat mengoordinasikan tinjauan khusus dengan sumber manufaktur yang sesuai.
Mulai Proyek Saya