先に答えると
製品苦情を受けた直後に何をしますか？
顧客の表現、製品コード、購入・保管状況を記録し、緊急性を評価して、写真や残品を保全します。ロット、包装材料、製造・流通記録を追跡し、関係製品の状態を決めた後、合理的な経路を証拠で検討します。
買主からの情報
買主が準備する情報
- 対象製品、容器、最終包装。
- 必要能力、基準ボトル、運転計画。
- 確認済みの建屋、ユーティリティ、仕向地情報。
- 意思決定者、日程、現地要件。
プロジェクト作業
顧客の申告から工場記録へさかのぼる
追跡できる初期情報を集める
ロット、容量、購入場所と日、開封時点、保管、密封状態、写真、残品を確認します。申告を早い段階で設備原因など一つの仮説に置き換えません。
緊急性と影響範囲を分ける
安全、異物、臭味、漏れ、キャップ、表示、輸送損傷を分類し、共通材料、時間、ライン、近接ロット、出荷先を調べます。必要な現地報告は権限者へ上げます。
複数システムの証拠を照合する
水源・処理、洗浄、品質、包装ロット、設備設定、印字、検査、保全、保存試料、倉庫、配送を比較し、事実、仮説、不明点を区別します。
判断と効果確認で閉じる
製品処置、承認回答、原因結論、是正処置、担当、期限、効果確認を残します。欠陥、ロット、販路、供給者別の傾向から小さな反復信号も見つけます。
一般的なリスク
見える化すべき不足
- 未確定の仮定を合意済み事実として扱う。
- 接続点または除外に責任者がいない。
- 受入基準の協議が遅すぎる。
- 書面確認なしに現地作業を含むとみなす。
受入証拠
判断を支える記録
- 確認済み要件基準。
- 範囲、除外、責任マトリクス。
- 改訂番号付き図面、リスト、手順書。
- 承認、試験、完了記録。
ターンキー範囲は案件ごとに異なり、署名済みの技術・商務契約によって確定します。
プロジェクトガイド
この判断をプロジェクト概要に追加
確認済み情報と不足を送信してください。Allot Techは適切な製造リソースとの案件別レビューを調整できます。
プロジェクトを開始