सीधा उत्तर
उत्पाद शिकायत मिलने पर सबसे पहले क्या करें?
ग्राहक की बात उसी रूप में दर्ज करें, सुरक्षा जोखिम और तुरंत बढ़ाने की जरूरत देखें, फिर उत्पाद, बैच, वितरण मार्ग और उपलब्ध नमूना सुरक्षित करें। निष्कर्ष से पहले उत्पादन, गुणवत्ता और पैकेज रिकॉर्ड मिलाएँ।
खरीदार की जानकारी
खरीदार को क्या तैयार करना चाहिए
- लक्षित उत्पाद, पैकेज और अंतिम पैक।
- क्षमता, रेफरेंस बोतल और संचालन योजना।
- सत्यापित भवन, यूटिलिटी और गंतव्य डेटा।
- निर्णयकर्ता, समयरेखा और स्थानीय आवश्यकताएँ।
परियोजना कार्य
रिपोर्ट को प्रमाण आधारित उत्पाद निर्णय तक ले जाएँ
ट्रेस होने वाली जानकारी लें
लॉट कोड, आकार, खरीद तारीख और स्थान, भंडारण, पैक की दशा, चित्र और संभव नमूना माँगें; ग्राहक के वर्णन को जल्दी किसी कारण में न बदलें।
जोखिम और बैच दायरा अलग करें
सुरक्षा, पहचान, सील, गंध, स्वाद या रूप से संबंध देखें और समान सामग्री, समय, लाइन या शिपमेंट वाले अन्य बैच खोजें।
कई प्रणालियों के प्रमाण मिलाएँ
उत्पाद परिणाम, भराई मान, सफाई, रखरखाव, इनकमिंग निरीक्षण, सुरक्षित नमूना और लॉजिस्टिक रिकॉर्ड देखें; जरूरत पर उचित विश्लेषण करें।
कारण, कार्रवाई और उत्तर बंद करें
निष्कर्ष तथा उसकी सीमा, उत्पाद स्थिति, सुधार और रोकथाम, स्वीकृत ग्राहक उत्तर दर्ज करें और शिकायत प्रवृत्ति से समाधान की प्रभावशीलता जाँचें।
सामान्य जोखिम
जो कमियाँ दिखनी चाहिए
- खुली धारणा को सहमत तथ्य माना जाता है।
- इंटरफेस या अपवर्जन का मालिक नहीं है।
- स्वीकृति मानदंड बहुत देर से तय होते हैं।
- स्थानीय काम लिखित पुष्टि बिना शामिल मान लिया जाता है।
स्वीकृति प्रमाण
निर्णय समर्थित करने वाले रिकॉर्ड
- पुष्ट आवश्यकता आधार।
- दायरा, अपवर्जन और जिम्मेदारी मैट्रिक्स।
- संशोधन संख्या वाले ड्रॉइंग, सूची या प्रोटोकॉल।
- स्वीकृति, परीक्षण या पूर्णता रिकॉर्ड।
टर्नकी दायरा परियोजना-विशिष्ट है और हस्ताक्षरित तकनीकी व वाणिज्यिक समझौते में निर्धारित होता है।
परियोजना गाइड
यह निर्णय परियोजना ब्रीफ में जोड़ें
पुष्ट जानकारी भेजें और कमी चिह्नित करें। Allot Tech उपयुक्त निर्माण संसाधनों के साथ परियोजना-विशिष्ट समीक्षा समन्वित कर सकता है।
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