Kısa yanıt
Ürün şikâyetinde ilk olarak ne yapılmalı?
Bildirimi müşterinin ifadesiyle kaydedin, güvenlik riskini ve acil eskalasyonu değerlendirin, ardından ürün, lot, dağıtım yolu ve mevcut numuneyi güvenceye alın. Sonuca varmadan üretim ve kalite kayıtlarını inceleyin.
Alıcı girdileri
Alıcının hazırlaması gereken bilgiler
- Hedef ürün, ambalaj ve son paket.
- Kapasite, referans şişe ve çalışma düzeni.
- Doğrulanmış bina, altyapı ve varış verileri.
- Karar sahipleri, takvim ve yerel gereksinimler.
Proje çalışması
Bildirimi kanıta dayalı ürün kararına taşıyın
İzlenebilir bilgiyi eksiksiz alın
Lot kodu, hacim, satın alma yeri ve tarihi, saklama, ambalaj durumu, fotoğraf ve mümkünse numune isteyin; ilk anlatımı erken bir nedene çevirmeyin.
Risk ve etkilenen kapsamı ayırın
İddianın güvenlik, kimlik, kapama, koku, tat veya görünümle ilişkisini belirleyip ortak malzeme, zaman, hat veya sevkiyata sahip diğer lotları bulun.
Sistemler arası kanıt inceleyin
Ürün sonuçları, dolum parametreleri, temizlik, bakım, giriş kontrolü, saklama numunesi ve lojistik kayıtlarını karşılaştırın; gerektiğinde uygun analiz planlayın.
Neden, faaliyet ve yanıtı kapatın
Sonucu ve belirsizliği, ürün dispozisyonunu, düzeltici ve önleyici faaliyeti ve onaylı müşteri yanıtını kaydedip şikâyet eğiliminden etkinlik kontrolü yapın.
Yaygın riskler
Görünür olması gereken boşluklar
- Açık varsayım anlaşılmış gerçek kabul edilir.
- Bir arayüz veya hariç madde sahipsizdir.
- Kabul kriterleri çok geç görüşülür.
- Yerel iş yazılı doğrulama olmadan dahil varsayılır.
Kabul kanıtları
Kararı destekleyen kayıtlar
- Doğrulanmış gereksinim temeli.
- Kapsam, hariçler ve sorumluluk matrisi.
- Revizyonlu çizim, liste veya protokol.
- Onay, test veya tamamlanma kaydı.
Anahtar teslim kapsam projeye özeldir ve imzalanan teknik ve ticari sözleşmeyle tanımlanır.
Proje rehberleri
Bu kararı proje özetine ekleyin
Doğrulanmış bilgiyi gönderin ve eksikleri işaretleyin. Allot Tech uygun imalat kaynaklarıyla projeye özel inceleme koordine edebilir.
Projemi Başlat