立上げ支援のサービスレベル

要点

購入者は立上げ支援のサービスレベルをどう管理すべきですか？

まず連絡経路、時間、重要度、受付、診断、遠隔接続、部品、エスカレーション、境界、記録を定義します。。承認前に連絡先、定義済み時間、案件完了を含む支援表を求め、接続、安全、時差、範囲条件なしで即時支援を期待することが記録付きで閉じるまで見える状態にします。

買主からの情報

購入者が準備する情報

• 連絡経路、時間、重要度、受付、診断、遠隔接続、部品、エスカレーション、境界、記録を定義します。
• 責任者、目標日、承認権限
• 適用範囲、改訂、判定基準
• 前提、例外、未決事項

プロジェクト作業

立上げ支援のサービスレベルの進め方

基準を定義

連絡経路、時間、重要度、受付、診断、遠隔接続、部品、エスカレーション、境界、記録を定義します。を、情報源、改訂、責任者、案件条件と共に記録します。

証拠を照合

連絡先、定義済み時間、案件完了を含む支援表を合意範囲と照合します。口頭説明は記録の代わりになりません。

許可前に閉じる

接続、安全、時差、範囲条件なしで即時支援を期待することを隠さず、対応、期限、完了証拠を割り当てます。

一般的なリスク

見える状態にするリスク

• 接続、安全、時差、範囲条件なしで即時支援を期待すること
• 関連証拠のない口頭説明を受け入れる
• 境界や責任が未決のまま承認する

受入証拠

判断の証拠

• 連絡先、定義済み時間、案件完了を含む支援表
• 改訂と参加者を含む署名済みレビュー記録
• 対応、責任者、完了状態の台帳

ターンキー範囲は案件ごとに異なり、署名済みの技術・商務契約によって確定します。

プロジェクトガイド

要求をレビュー可能な範囲に変える

原水、包装、目標生産量、現地条件、責任分担を送り、案件別レビューを依頼してください。