직접 답변
구매자는 시동 지원 서비스 수준을 어떻게 관리해야 합니까?
먼저 채널, 시간, 심각도, 접수, 진단, 원격 접속, 부품, 상향 보고, 경계 및 기록을 정의합니다.. 승인 전에 연락처, 정의 시간 및 건 종료가 포함된 지원 매트릭스을 요구하고 접속, 보안, 시차 또는 범위 조건 없이 즉시 지원을 기대하는 것이 기록으로 종료될 때까지 보이게 관리하십시오.
구매자 입력
구매자가 준비할 입력
- 채널, 시간, 심각도, 접수, 진단, 원격 접속, 부품, 상향 보고, 경계 및 기록을 정의합니다.
- 담당자, 목표일 및 승인 권한
- 범위 경계, 개정판 및 적용 기준
- 가정, 예외 및 미결 항목
프로젝트 작업
시동 지원 서비스 수준 실행 방법
기준 정의
채널, 시간, 심각도, 접수, 진단, 원격 접속, 부품, 상향 보고, 경계 및 기록을 정의합니다.을 출처, 개정, 담당자 및 프로젝트 조건과 함께 기록합니다.
증거 확인
연락처, 정의 시간 및 건 종료가 포함된 지원 매트릭스을 합의 범위와 대조하십시오. 구두 약속은 기록을 대신하지 못합니다.
허가 전 종료
접속, 보안, 시차 또는 범위 조건 없이 즉시 지원을 기대하는 것을 숨기지 말고 조치, 기한 및 종료 증거를 지정하십시오.
일반 위험
보이게 관리할 위험
- 접속, 보안, 시차 또는 범위 조건 없이 즉시 지원을 기대하는 것
- 연결된 증거 없이 구두 설명을 수용
- 경계나 책임이 열린 상태에서 승인
인수 증빙
결정 증거
- 연락처, 정의 시간 및 건 종료가 포함된 지원 매트릭스
- 개정과 참석자를 포함한 서명 검토 기록
- 조치, 담당자 및 종료 상태 목록
턴키 범위는 프로젝트별로 다르며 서명된 기술·상업 계약에서 확정됩니다.
프로젝트 가이드
요구를 검토 가능한 범위로 전환
원수, 포장, 목표 생산량, 현장 및 책임 정보를 보내 프로젝트별 검토를 받으십시오.
프로젝트 시작