Doğrudan yanıt
Alıcı Başlangıç desteği hizmet seviyesi konusunu nasıl kontrol etmelidir?
Önce Kanal, saat, önem, teyit, teşhis, uzaktan erişim, parça, eskalasyon, sınır ve kayıtları tanımlayın.. Onaydan önce iletişim, tanımlı süre ve vaka kapanışlı destek matrisi isteyin ve erişim, güvenlik, saat dilimi veya kapsam koşulu olmadan anlık destek varsaymak belgeli olarak kapanana kadar görünür tutun.
Alıcı girdileri
Alıcının hazırlayacağı girdiler
- Kanal, saat, önem, teyit, teşhis, uzaktan erişim, parça, eskalasyon, sınır ve kayıtları tanımlayın.
- Sorumlu, hedef tarih ve onay yetkisi
- Kapsam sınırı, sürüm ve geçerli ölçüt
- Varsayımlar, istisnalar ve açık maddeler
Proje çalışması
Başlangıç desteği hizmet seviyesi nasıl yürütülür
Temeli tanımlayın
Kanal, saat, önem, teyit, teşhis, uzaktan erişim, parça, eskalasyon, sınır ve kayıtları tanımlayın. konusunu kaynak, sürüm, sorumlu ve proje koşullarıyla kaydedin.
Kanıtı doğrulayın
iletişim, tanımlı süre ve vaka kapanışlı destek matrisi öğesini mutabık kapsamla karşılaştırın; sözlü vaat kayıt yerine geçmez.
Serbest bırakmadan kapatın
erişim, güvenlik, saat dilimi veya kapsam koşulu olmadan anlık destek varsaymak konusunu gizlemeyin; eylem, tarih ve kapanış kanıtı atayın.
Yaygın riskler
Görünür tutulacak riskler
- erişim, güvenlik, saat dilimi veya kapsam koşulu olmadan anlık destek varsaymak
- Bağlı kanıt olmadan sözlü beyanı kabul etmek
- Sınırlar veya sorumluluklar açıkken onaylamak
Kabul kanıtları
Karar kanıtı
- iletişim, tanımlı süre ve vaka kapanışlı destek matrisi
- Sürüm ve katılımcıları içeren imzalı inceleme tutanağı
- Eylem, sorumlu ve kapanış kaydı
Anahtar teslim kapsam projeye özeldir ve imzalanan teknik ve ticari sözleşmeyle tanımlanır.
Proje rehberleri
Projenizi incelenebilir kapsama dönüştürün
Ham su, ambalaj, hedef üretim, saha ve sorumlulukları göndererek projeye özel inceleme alın.
Projemi Başlat